Politicas de devolución

En Punto Colombia, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones del Producto

   • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin señales de uso, lavado o daño.
   • Debe incluir todas las etiquetas, accesorios y empaque original.

2. Proceso de Devolución

   • El cliente debe enviar el producto a nuestras instalaciones para una revisión de su estado.
   • El costo del envío inicial y de retorno corre por cuenta del cliente, excepto en casos donde el producto haya llegado con defectos de fábrica.

3. Tiempo de Respuesta

   • Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
   • Posteriormente, nos pondremos en contacto contigo para confirmar el cambio, reembolso o solución correspondiente.

4. Excepciones

   • No aceptamos devoluciones de productos en oferta o personalizados, salvo que tengan defectos de fábrica.
   • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los primeros 15 días posteriores a la recepción del producto.

Si tienes alguna pregunta o necesitas iniciar una devolución, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de servicio al cliente.